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■ 교육대상
CS 관련 종사자
■ 교육내용
불만고객의 단계별 성향을 이해하고 효과적으로 응대 할 수 있다.
불만고객 관리의 중요성에 대해 학습하고 응대 지침에 대해서도 알아본다.
■ 교육목차
1차시_불만고객 관리 I(불만고객의 유형, 불만 발생 원인, 불만고객 응대 요령)
2차시_불만고객 관리 II(불만고객 관리의 중요성, 응대 대화법, 응대 지침의 중요성)
불만고객관리를 위한 CS 매뉴얼
불만고객관리를 위한 CS 매뉴얼
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