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불만고객 관리 II(불만고객 관리의 중요성, 응대 대화법, 응대 지침의 중요성)

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불만고객 관리 I(불만고객의 유형, 불만 발생 원인, 불만고객 응대 요령)

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[상담스킬] 요양병원 상담부터 입원수속까지

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[상담스킬] 요양병원 상담기법과 요양병원의 특성

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